Ho acquistato su Bergzeit: ecco la mia recensione

Da appassionato di escursionismo e outdoor, sono sempre alla ricerca di attrezzature di qualità che possano resistere agli elementi. Ecco perché ho deciso di provare Bergzeit.it. Bergzeit è un negozio online specializzato in attrezzature per l’outdoor, dagli scarponi da trekking alle tende e tutto il resto.

In questo post condividerò la mia esperienza con Bergzeit, compreso il processo di ordinazione, la qualità dei prodotti e il servizio clienti. Inoltre cerco di esprimere le mie considerazioni e raccomandazioni generali.

Rimanete sintonizzati per la mia recensione approfondita di Bergzeit.it e scoprite se questo negozio online vale il vostro tempo e denaro.

Cos’è Bergzeit?

Questo negozio online ha come headquarter Otterfing, piccolo comune della Baviera, ed è specializzato negli sport di montagna (principalmente alpinismo e mountain bike) e con la passione del fondatore. Oggi, il rivenditore è – secondo la sua stessa dichiarazione – il primo indirizzo quando si tratta di tempo libero e sport all’aria aperta.

Aperto nel 1999 come sito su escursioni in montagna lancia il proprio ecommerce appena 2 anni dopo. nel 2012 viene acquistata dal gruppo italiano Sportler.

Il loro motto “da appassionati di montagna per appassionati di montagna”, il fornitore vende abbigliamento (per donne, uomini e bambini) e attrezzature di alta qualità nei settori degli sport di montagna, dell’outdoor e dei viaggi, sia online che in sede.

L’assortimento è molto ampio: attualmente comprende oltre 50.000 articoli di più di 600 marchi (outdoor) famosi (come adidas, deuter, Fjällräven, icebreaker, Patagonia, The North Face, ecc.) Che si tratti di sci, alpinismo, arrampicata, corsa, escursionismo, ciclismo, yoga o campeggio, gli appassionati di outdoor troveranno qui l’attrezzatura giusta.

La mia esperienza con Bergzeit

La navigazione all’interno del sito la trovo molto fluida, i prodotti sono infatti suddivisi per Uomo, Donna, Bambino, per Sport e Brand. Quello che ho trovato più interessante è la sezione Outlet, accessibile dalla home comodamente.

Dall’outlet ho infatti acquistato lo zaino Patagonia Altivia da 28 litri, utilizzabile sia come zaino da viaggio ma anche come zaino porta pc per l’uso quotidiano, volevo provarlo in prima persona. In aggiunta un sacco a pelo dalla mountain un paio di ciaspole in offerta e pantaloncini Patagonia (brand che vale sempre la pena tenere in considerazione).

Come metodo di pagamento ho utilizzato Paypal, che trovo veloce e semplice. Fra le opzioni offerte ci sono anche carte di debito (La cara e vecchia Postepay), carta di credito e bonifico bancario, che però ha bisogno di 1-2 giorni prima di far arrivare a destinazione il denaro, posticipando ancora di più la spedizione (per questo non l’ho mai utilizzato se non su Amazon qualche volta).

La conferma di spedizione è arrivata il giorno successivo e la consegna dopo 5 giorni lavorativi tramite SDA. Sicuramente i tempi di consegna non sono il loro forte, ma il pacco è arrivato senza inghippi e senza danni.

Ho anche avuto la fortuna di provare il loro processo dei resi, ho infatti restituito i pantaloncini Patagonia (taglia troppo grande per me e veste un po’ largo come modello) e il sacco a pelo. Il rimborso è avvenuto dopo 8 giorni, un po’ lungo rispetto ad altri ecommerce, ma non mi posso lamentare.

Come funziona la spedizione

Di norma, le consegne su bergzeit.it vengono effettuate in modo climaticamente neutrale con DHL GoGreen (tuttavia, non è possibile effettuare consegne presso le caselle postali, né spedizioni di deposito postale). Tuttavia, anche UPS è indicato come un altro fornitore di servizi di spedizione sulla homepage. Per i pacchi fino a 25 kg vengono addebitate spese di spedizione forfettarie (che dipendono dal valore dell’ordine) – per i clienti di diversi Paesi (Germania, Austria, Danimarca, Belgio, Italia, Lussemburgo e Paesi Bassi), le spese di spedizione sono esenti già a partire da un valore della merce di 100 € (ad eccezione di sci e merci ingombranti).

Spede di spedizione
Italia (isole incluse) 
fino a 99€5,95 €
da 100€0,00 €
Merci ingombranti*10,00 €
Sci0,00 €

Gli sci vengono generalmente consegnati gratuitamente all’interno dell’UE (solo le spedizioni verso Norvegia, Canada, Groenlandia e Stati Uniti sono soggette a un supplemento). Per la merce ingombrante (ovvero tutto ciò che supera le dimensioni di 120 cm x 60 cm x 60 cm, un peso di 31,5 kg o una dimensione della cinghia di 360 cm), è previsto un supplemento – tuttavia, questo è sempre indicato nella descrizione dell’articolo.

Attenzione: se ordinate contemporaneamente merce normale e merce ingombrante, questa verrà sempre consegnata separatamente, per cui le spese di spedizione in questo caso sono la somma del pacco e della merce ingombrante!

I tempi di consegna sono di 5-8 giorni lavorativi. Per le merci ingombranti calcolano fino a 14 giorni lavorativi. Tuttavia, durante i periodi di promozione (ad esempio, i saldi) i tempi potrebbero subire dei ritardi.

Come funzionano i resi

Lo store offre un’opzione di restituzione volontaria entro 100 giorni seguendo il loro processo tramite Poste Italiane. Secondo il negozio, l’elaborazione dei resi richiede circa 8-10 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.

Bergzeit GmbH c/o FineCom Logistics GmbH
Zur Painten 777
94529 Aicha vorm Wald
Germany

Recensioni critiche di Bergzeit

Non andrò ad analizzare le noiose recensioni da 5 stelle senza macchia, vediamo cosa dicono le le recensioni più critiche e se ci può essere un problema nell’ordinare su questo sito.

Per quanto riguarda l’assistenza, come per la spedizione, sembra che ci siano stati problemi in passato. Da un lato, si può ovviamente essere fortunati ed ricevere un “servizio super gentile e veloce” che risponde alle e-mail “entro 2 ore” ed è “sempre cordiale, disponibile e competente”.

Inoltre, alcuni clienti lodano la “consulenza amichevole e competente” o il “buon servizio telefonico per (una) domanda di gestione”. Un cliente è anche soddisfatto perché “si nota che il personale del servizio clienti sa di cosa sta parlando”.

D’altro canto, alcuni clienti segnalano anche dei problemi, come ad esempio il fatto che la hotline “di solito può essere raggiunta solo dopo diversi tentativi” o che addirittura “non c’è alcuna risposta alle ripetute richieste per telefono e per e-mail”.

Un cliente ha addirittura avuto “la seconda esperienza negativa con il servizio clienti, purtroppo molto lento e tutt’altro che cortese” e un altro è d’accordo con lui: “La hotline lascia molto a desiderare. Nonostante i continui tentativi di telefonare, non c’è stata alcuna possibilità di contattare il servizio. Forse il servizio dovrebbe essere migliorato. Non è la prima volta che mi capita con tutti i miei ordini precedenti.”

I problemi di spedizione sono stati registrati solamente fino a metà 2022, da quel momento in poi non sembrano esserci stati più, probabilmente il team di Bergzeit ha rinforzato la propria assistenza e affinato il proprio processo di spedizione.

Newsletter e Magazine

Se le informazioni sulle pagine dei prodotti non sono sufficienti, ci si può iscrivere ad una newsletter che viene mandata due volte alla settimana e fornisce informazioni sulle tendenze attuali del mondo dell’outdoor, sulle occasioni e sulle promozioni del negozio. Un ulteriore bonus: Come ringraziamento per l’iscrizione, si riceve un buono di 5 euro.

Il magazine online di Bergzeit offre anche materiale di lettura gratuito. Attualmente contiene molti articoli su un’ampia varietà di argomenti relativi a escursionismo, alpinismo, sci, arrampicata, trail running, ciclismo e yoga. I lettori interessati troveranno, ad esempio, consigli per le escursioni, resoconti di viaggio, suggerimenti e trucchi, istruzioni per la cura, consigli per gli acquisti, test di prodotti, notizie ed eventi attuali, interviste, concorsi e molto altro ancora.

Informazioni e contatti

Indirizzo
Bergzeit GmbH
Georg-Kaindl-Strasse 1
83624 Otterfing

Contatti
Telefono + 49 (0) 8024-90229-0
Orario del telefono Mo-Fr: 9-19 h
Fax +49 (0) 8024-46794950
E-mail: service@bergzeit.de

Indirizzo per la restituzione
Bergzeit GmbH
Ludwig-Ganghofer-Strasse 45
83624 Otterfing

Form di contatto: https://www.bergzeit.it/contact/

Conclusione

Bergzeit.it è uno degli store più interessanti al momento se si si tratta di attrezzature per gli appassionati di sport di montagna (che si tratti di sci, alpinismo, arrampicata, corsa, trekking, ciclismo, yoga o campeggio). Oltre all’ampia scelta, il loro sito si guadagna dei punti soprattutto per la competenza professionale, dato che ci lavorano praticamente solo appassionati di sport di montagna, e i brand di qualità che vengono offerti.

Tuttavia, se hai bisogno della merce con poco preavviso e velocemente per la tua prossima gita in montagna, è meglio forse cercare qualche alternativa, perché purtroppo la spedizione è spesso un po’ “lenta”.

Se hai bisogno di aiuto per il tuo ordine o per altre domande/problemi, puoi essere fortunato e ricevere una consulenza rapida e competente oppure essere sfortunato e riuscire ad avere risposta dopo qualche giorno.

Nel complesso, Bergzeit è un sito assolutamente raccomandabile secondo la mia esperienza e, sopratutto, se hai un po’ di pazienza .

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